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产品与服务

发布时间：2021.08.25

电话客服

上海市

岗位描述

工作描述

1、负责解答并处理客户的来电及在线咨询；

2、处理客户的投诉抱怨问题，做好安抚及后续跟进工作；

3、收集客户的问题反馈，整理日报反馈给相关业务部门；

4、将客户的问题同步录入系统，并确保数据完整、及时、准确。

5、负责收集客户有关信息，并将信息录入系统；

6、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求；

7、基于客户需求与问题收集的回访及调研。

岗位要求

1、2年以上客服经验，有汽车金融或其他金融从业经验的优先

2、协调沟通能力好，责任心强，抗压力强，普通话标准流利；